Veelgestelde vragen over Tandwinkel.nl
Waarom bestel je je mondverzorging bij Tandwinkel?
Waarom bestel je je mondverzorging bij Tandwinkel?
Ons assortiment bestaat alleen uit professionele merken waar mondzorgspecialisten achter staan, zoals GUM, TePe, Interprox, Lactona en Philips Sonicare. Je vindt hier dus geen willekeurige schapvulling, maar producten die je ook bij de tandarts of mondhygiënist tegenkomt. Twijfel je tussen twee opties? Dan denken we graag met je mee.
Hoe weet ik welk product bij mijn gebit past?
Hoe weet ik welk product bij mijn gebit past?
Ieder gebit is anders, dus het beste product verschilt per persoon. Heb je last van gevoelige tanden, een droge mond of draag je een beugel? Vertel ons je situatie, dan adviseren we welke maat rager, tandpasta of borstel daarbij hoort. Chat, bel of mail ons, ons deskundige team denkt graag met je mee.
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. We verzenden met PostNL, dat bezorgt van maandag tot en met zaterdag. Bij elk product zie je of het direct leverbaar is, zodat je nooit voor verrassingen staat.
Wat kost de verzending en leveren jullie ook in België?
Wat kost de verzending en leveren jullie ook in België?
Voor bestellingen in Nederland reken je € 4,95 verzendkosten, voor België 6,45. Bestel je boven de 49,95 dan is het gratis! Je geeft het land aan tijdens het afrekenen. Na verzending ontvang je automatisch een track en trace code, zodat je je pakket kunt volgen.
Kan ik een product retourneren als het toch niet bevalt?
Kan ik een product retourneren als het toch niet bevalt?
Ongeopende producten stuur je binnen 14 dagen na aankoop kosteloos naar ons terug. Neem hiervoor even contact op met onze klantenservice. Geopende producten kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen, dus vraag bij twijfel liever vooraf advies.
Algemeen
Wat verkoopt Tandwinkel.nl?
Wat verkoopt Tandwinkel.nl?
Wij zijn gespecialiseerd in professionele mondverzorging. Van elektrische tandenborstels, opzetborstels en ragers tot tandpasta, mondspoeling, flossers en producten voor beugel of kunstgebit. We werken uitsluitend met gerenommeerde merken waar professionals achter staan.
Kan ik advies krijgen bij het kiezen van een product?
Kan ik advies krijgen bij het kiezen van een product?
Ja, daar zijn we juist goed in. Twijfel je over de juiste ragermaat, opzetborstel of tandpasta bij jouw klacht? Chat, bel of mail ons. Ons deskundige team denkt graag met je mee en kijkt samen met jou wat past bij jouw situatie.
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Bestellen kan 24 uur per dag via de website. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur via 085-040 29 00. Je kunt ons ook appen op 06-34118126 of mailen naar info@tandwinkel.nl.
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
Hoe zie ik of een product op voorraad is?
Bij elk product staat vermeld of we het op voorraad hebben. Staat het product als voorradig aangegeven? Dan geldt: op werkdagen vóór 16:00 uur besteld, dezelfde dag verzonden. Is een product niet op voorraad, dan zie je bij het product een aangepaste levertijd staan.
Hoe maak ik een account aan?
Hoe maak ik een account aan?
Een account maak je in een paar stappen aan via 'Aanmelden'. Voer uw e-mailadres in en u ontvangt automatisch een mail met een verificatiecode. Je account is nu aangemaakt! Handig, want dan zie je je bestellingen terug en hoef je je gegevens niet elke keer opnieuw in te vullen. Bestellen zonder account kan ook gewoon.
Levering
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestel je op werkdagen vóór 16:00 uur en is alles op voorraad? Dan gaat je bestelling diezelfde dag nog op de post en heb je hem meestal de volgende dag in huis. PostNL bezorgt van maandag tot en met zaterdag.
Is een product niet op voorraad, dan is de levertijd 5 tot 10 werkdagen. Bij het product zie je altijd welke levertijd geldt.
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen in Nederland reken je € 4,95 verzendkosten, voor België 6,45. Bestel je boven de 49,95 dan is het gratis!
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Met welke vervoerder verzenden jullie?
Al onze bestellingen worden verzonden met PostNL.
Kan ik mijn pakket naar een PostNL-punt laten sturen?
Kan ik mijn pakket naar een PostNL-punt laten sturen?
Ja, dat kan. Kies bij het afrekenen voor bezorging op een PostNL-punt en selecteer het afhaalpunt dat jou het beste uitkomt. Handig als je overdag niet thuis bent.
Let op: vul nooit zelf het adres van een PostNL-punt in als bezorgadres. Kies het punt altijd via de keuzelijst bij het afrekenen, anders komt je pakket niet goed aan.
Krijg ik een track-en-tracecode?
Krijg ik een track-en-tracecode?
Ja. Na je bestelling ontvang je direct een bevestiging per mail. Zodra je pakket is verzonden, krijg je een tweede mail met de track-en-tracecode. Daarmee volg je je bestelling tot aan de deur.
Mijn track en trace zegt dat het pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Mijn track en trace zegt dat het pakket bezorgd is, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Vervelend, maar meestal is er niets kwijt. PostNL scant brievenbuspakketten aan het eind van de dag af als bezorgd, ook als het pakket nog onderweg is. Je pakket wordt dan vrijwel altijd binnen een paar dagen alsnog bezorgd.
Heb je na een paar dagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen met PostNL uit.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Wij bezorgen in Nederland en België. Bij het afronden van je bestelling kies je zelf het land. Wil je naar een ander land laten bezorgen? Mail ons via info@tandwinkel.nl, dan kijken we naar de mogelijkheden.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja. Kies bij het afrekenen voor afhalen, dan zetten we je bestelling klaar op ons adres aan de Panoven 21 in Geldermalsen. Je ontvangt een mail zodra je bestelling klaarstaat. Wacht die mail even af, dan sta je niet voor niets voor de deur.
Retouren
Hoe stuur ik een product terug?
Hoe stuur ik een product terug?
Is een product toch niet wat je zocht? Dan kun je het ongeopend binnen 14 dagen na aankoop kosteloos naar ons terugsturen. Neem eerst contact met ons op, dan leggen we je uit hoe je het pakket verstuurt.
Wij zijn bereikbaar via info@tandwinkel.nl of 085-040 29 00.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt een product retourneren als:
- De aankoopdatum maximaal 14 dagen geleden is;
- Het product ongeopend is.
Omdat wij hygiënische producten verkopen, kunnen geopende verpakkingen helaas niet retour. Twijfel je vooraf of een product bij je past? Vraag het ons gerust, dan voorkomen we samen een retourzending.
Hoe weet ik welk product bij mijn gebit past?
Hoe weet ik welk product bij mijn gebit past?
Ieder gebit is anders, dus het beste product verschilt per persoon. Heb je last van gevoelige tanden, een droge mond of draag je een beugel? Vertel ons je situatie, dan adviseren we welke maat rager, tandpasta of borstel daarbij hoort. Chat, bel of mail ons, ons deskundige team denkt graag met je mee.
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@tandwinkel.nl of 085-040 29 00. Stuur er een foto bij als dat kan. We zorgen dan snel voor een passende oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Je ontvangt hiervan bericht per mail.
Wat zijn de retourkosten?
Wat zijn de retourkosten?
Bij Tandwinkel.nl kunt u producten kosteloos retourneren!
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Hoe kan ik betalen?
Je betaalt bij ons met iDEAL of Bancontact. Tijdens het afrekenen kies je zelf welke betaalmethode je gebruikt.
Is betalen bij Tandwinkel.nl veilig?
Is betalen bij Tandwinkel.nl veilig?
Ja. Onze betalingen lopen via Mollie, een gecertificeerde betaalprovider. Je rekent af in de vertrouwde omgeving van je eigen bank. Wij zien of bewaren je betaalgegevens dus niet.
Kan ik achteraf betalen of op factuur?
Kan ik achteraf betalen of op factuur?
Op dit moment bieden we geen achteraf betalen of betalen op factuur aan. Je bestelling wordt verwerkt zodra de betaling bij ons binnen is.
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Je ontvangt na je bestelling altijd een bevestiging per mail met een overzicht van je aankoop. Heb je een aparte factuur nodig, bijvoorbeeld voor je praktijk of administratie? Download de factuur in uw account of mail ons via info@tandwinkel.nl, dan sturen we die toe.
Overig
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, die ontvang je automatisch per mail zodra je bestelling binnen is. Geen bevestiging gekregen? Kijk eerst even in je spamfolder. Staat hij daar ook niet, neem dan contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Dat kan, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Bel of mail ons zo snel mogelijk, dan passen we het voor je aan.
Wij zijn bereikbaar via info@tandwinkel.nl of 085-040 29 00.
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Ben je niet tevreden over een product of over onze service? Laat het ons weten via info@tandwinkel.nl of 085-040 29 00. Bij Tandwinkel luisteren we naar onze klanten en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Waar vind ik de algemene voorwaarden en het privacybeleid?
Waar vind ik de algemene voorwaarden en het privacybeleid?
Onderaan elke pagina vind je onze algemene voorwaarden en ons privacystatement.
Onze locatie
Tandwinkel.nl
De Panoven 21
4191 GW Geldermalsen
Bel 085-040 29 00 of mail
info@tandwinkel.nl.
Bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00.


